Så erbjuder du dina kunder trygg e-handel när säkerheten blir allt viktigare

I takt med att antalet bedrägeriförsök och dataintrång ökar har upplevd säkerhet blivit en avgörande faktor för om en konsument fullföljer ett köp online eller inte. Enligt en rapport från Postnords E-barometern från 2024 uppger många konsumenter att de undviker att genomföra köp om betalprocessen känns osäker. 

Vad är upplevd säkerhet?

Upplevd säkerhet handlar om hur trygg en kund känner sig när de gör ett köp, inte bara om den faktiska säkerheten bakom betalningssystemen. Det kan röra sig om allt från oro över kortuppgifter till rädsla för identitetsstöld.

Säkerhet och förtroende har alltid varit viktiga aspekter inom betalningar, men det blir nu allt mer avgörande att vinna konsumenternas tillit genom att som e-handlare tydligt och öppet kommunicera sina säkerhetsåtgärder och policys rörande integritet.

Vilka betalmetoder upplevs som säkra?

Enligt undersökningen finns det ett generellt högt förtroende för betalningar online, men med en något nedåtgående trend sedan 2019.

Framför allt är det direktbetalning i bank som tappat i förtroende, från 81% som anser att det är säkert att betala med direktbetalning, till 68%. Detta beror enligt rapporten antagligen på det ökande antalet bankbedrägerier och identitetskapningar, något som fått mycket uppmärksamhet i media.  

Så skapar du en trygg betalupplevelse

1. Använd välkända betalmetoder 

En av de mest effektiva åtgärderna för att öka den upplevda säkerheten är att erbjuda betallösningar som konsumenterna redan litar på: konsumenter vill kunna känna igen de betalningsaktörer som erbjuds. Det är något som de allra flesta konsumenter tycker är viktigt vid onlinebetalningar.

När kunder ser loggor de känner igen skapar det en omedelbar känsla av trygghet, vilket kan vara avgörande för konvertering. Swish, faktura och kontokort/kreditkort är de betalsätt som anses särskilt säkra bland både yngre och äldre, med en övervikt på Swish bland unga och faktura bland äldre.

2. Erbjud möjlighet att handla utan medlemskap

Nästan hälften av de tillfrågade konsumenterna i undersökningen tycker att det är viktigt att kunna handla utan att behöva registrera sig som medlem. Denna inställning grundar sig i en ökad medvetenhet om personlig integritet och en vilja att skydda sina uppgifter. Dessutom upplever många att registreringsprocessen tar tid, vilket kan leda till att de avbryter sitt köp.

Ett bättre alternativ är att erbjuda kunder att registrera sig eller gå med i kundklubben efter genomfört köp – gärna med en rabattkod som tack för att de väljer att göra det. 

3. Ha tydlig information på din webbplats

En professionell webbplats med tydlig och lättillgänglig information bidrar till en positiv helhetsupplevelse och ökar förtroendet hos dina kunder. Se till att information om betalningsprocesser, returpolicyer och säkerhetsåtgärder är lätt att hitta.

En väluppbyggd kundsupport, med synliga kontaktuppgifter och snabb tillgänglighet, kan också vara avgörande för hur trygg en kund känner sig. Genom att signalera att du finns tillgänglig för att hjälpa till om något skulle gå fel, minskar du deras oro och stärker deras lojalitet.

4. Snabb och säker betalning med tokenisering

Tokenisering är en avancerad säkerhetsfunktion som många betalplattformar, inklusive Swedbank Pay, använder. Den ersätter känslig betalningsinformation med en unik identifierare, eller "token", vilket gör att inga kortuppgifter lagras direkt på dina servrar för att möjliggöra snabbare köp.

Detta inte bara minskar risken för dataintrång utan kommunicerar också till dina kunder att deras uppgifter är i trygga händer. Denna info kan därför vara värd att inkludera i utcheckningen för att ytterligare trycka på säkerheten med köpet.

5. Var transparent med returer och chargebacks

Ett vanligt problem för konsumenter är osäkerhet kring returer och chargebacks. Om en kund inte känner sig säker på hur processen går till kan det leda till att de avstår från att genomföra ett köp. Se till att ha tydliga och enkla rutiner kring returer och informera tydligt om dem redan innan köpet är slutfört.

Detta stärker den upplevda tryggheten och visar att du står bakom din tjänst eller produkt.

Vi kan hjälpa dig med en säkrare köpupplevelse

Genom att erbjuda välkända betalmetoder, arbeta med avancerade säkerhetslösningar och vara transparent med dina processer kan du inte bara öka förtroendet hos dina kunder – utan även skapa en smidig och säker köpupplevelse.  

Vi på Swedbank Pay hjälper dig gärna med lösningar som skapar trygghet för både dig och dina kunder. Kontakta oss på 08-411 10 80 eller fyll i formuläret nedan så hjälper vi dig.  

Källa: E-barometern, 2024