Tre juridiska fallgropar du som e-handlare bör undvika

1. Visar du prishistoriken på korrekt sätt? 

Visste du att bara 22% av e-handlarna följer de nya reglerna om prissänkning av varor enligt en färsk undersökning från Prisjakt? Realagen har strikta regler för hur du får marknadsföra reor och rabatter. Enligt Konsumentverket måste ett företag som sänkt priset på en vara även ange det tidigare priset. Det tidigare pris som ska anges är det lägsta pris som företaget haft på produkten under de senaste 30 dagarna före prissänkningen.  

Har priset i stället sänkts gradvis under de 30 dagarna ska det pris som gällde före den första prissänkningen anges. Har företaget sänkt priset på varor som lätt försämras eller kan bli för gamla behöver de inte ange tidigare pris. 
 
Här är tre andra viktiga punkter angående reor:

• Produkten måste vara en del av det ordinarie sortiment. Företag kan inte ta in
  en produkt tillfälligt bara för att sätta den på rea.
• Rean måste vara tidsbegränsad, och den bör inte pågå i mer än två månader per år.
• Priset måste vara väsentligt lägre än det ordinarie priset, och företaget måste visa det lägsta priset produkten har haft de senaste 30 dagarna före rean.

2. Erbjuder du tydlig information om kontaktuppgifter?  

E-handelslagen kräver att du har tydlig information om dina kontaktuppgifter på din webbplats, inklusive telefonnummer och e-postadress. Det kan låta självklart, men är tyvärr något många bolag brister i enligt undersökningar från Konsumentverket.

Dessutom måste du:

• Erbjuda tekniska hjälpmedel så att kunden kan rätta till eventuella inmatningsfel innan beställningen skickas.
• Tydligt informera om vilka språk beställningen kan göras på.
• Skicka en bekräftelse på beställningen via e-post utan dröjsmål. 
  Tillhandahålla avtalsvillkor på ett sätt som gör att kunden kan spara dem. 

För att skapa förtroende hos dina kunder är det viktigt att följa dessa regler. Genom att vara transparent och tydlig undviker du både missförstånd och eventuella böter.

3. Informerar du och säkerställer att dina recensioner är äkta?  

Erbjuder du recensioner direkt på sajten och inte via en andrahandspartner? Då har du skyldighet att kontrollera äktheten på dessa, något som många företag brister i enligt undersökningar av Konsumentverket tidigare i år.  

Enligt marknadsföringslagen ska e-handlare:

• Informera hur du kontrollerar att recensionerna kommer från kunder som faktiskt har köpt produkten.
• Ha rutiner för att förhindra falska eller manipulerade recensioner.
• Dokumentera hur de säkerställer äktheten och vara redo att bevisa det vid behov. 
   

Erbjuder du recensioner kan du till exempel be kunder att intyga att de har köpt produkten innan de tillåts lämna en recension. Transparens är nyckeln här; om du till exempel bara publicerar positiva recensioner måste detta framgå tydligt i samband med recensionerna.

Behöver du hjälp med att ta betalt online?

Vi på Swedbank Pay finns här för att hjälpa dig hitta de bästa betallösningarna som passar just din verksamhet. Tveka inte att kontakta oss på 08-411 10 80 eller fyll i formuläret nedan för mer information om hur vi kan underlätta dina betalningsprocesser!  
 
Källa: Konsumentverket